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客户服务培训游戏
（美）菲尔普斯 著，派力 译
企业管理出版社
2011-3-1
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换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略
张子凡 著
机械工业出版社
2010-11-1
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沃顿商学院图书：顾客利益代言
厄本 著，王永贵，冯慧 译
中国人民大学出版社
2009-1-1
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杜云生：如何永远赢得顾客
杜云生 著
广东南方日报出版社
2010-5-1
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让投诉归零
王琛磷 著
中华工商联合出版社有限责任公司
2011-1-1
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提升客户服务金牌手册
阿杰 编著
中国三峡出版社
2010-10-1
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《搞定客户：有效排除客户异议的成交技巧》
马福存 主编
中华工商联合出版社有限责任公司
2010-9-1
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轻松搞定大客户
丁兴良 著
吉林出版集团有限责任公司
2010-9-1
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如何与各种客户打交道
宇琦 编著
中国华侨出版社
2011-1-1
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客户关系管理
齐志权 主编
中央广播电视大学出版社
2010-6-1
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